Al ser una queja/reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro de un plazo legalmente establecido.
(*) La formulación del reclamo no impide a la persona acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo.
(*) El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, mediante comunicación escrita (vía carta y/o correo electrónico, según haya solicitado el consumidor).